1.衣物是如何清洗的？

我们专门制定了一整套质量品控流程，在收到您的衣物后，会用15道工序保障洗衣品质，被称为我们的“十五道衣味”，分别是扫描→分拣→分类→去渍→清洗→干燥→消毒→处理→粘毛→质检→包装→条码→签封→分拣→吊送，为您提供专业、便捷、高品质的洗护服务。

2.衣物送到什么地方清洗？

我们会寻找一线品牌中的优秀洗衣店、洗衣工厂进行合作，您的衣服会送到距您家较近的其中一家。除了基本的资质、品牌、店面面积要求外，我们对加工商使用的设备，技师的等级水平、工作年限，店内员工数量，清洗流程等均有着严格的要求。我们为加工商制定了“123”洗衣法和严格的质量把控“365”标准，该标准囊括十五道洗衣工序、五种洗涤方式、六套整熨消毒工艺、三层质量品控流程，保证了您每件衣物的洗护品质。

3.大概需要几天可以洗好?

我们将衣服取走后，普通衣物类3-5天送回，鞋子家纺类5-7天送回，奢侈品养护10-15天左右。

4.有哪些不能清洗？

1）医疗使用的衣服

2）大面积血渍衣服

3）不具备穿着价值的衣服（例如古装等纪念意义的衣物）

4）湿衣服

5）宠物的衣物

5.洗得不满意怎么办？

我们建议您收到衣服的48小时内在不去除水洗标签的状态下完成穿着前检查，若发现问题或洗得不理想，请您及时联系我们客服：客服热线400-818-7171。需要第三方调解的北京请致电：4008187171，华东区域请联系上海：021-61190038，华南区域请联系深圳：18826513585。

6.洗坏了怎么办？

若您的衣服在清洗过程中出现损坏，我们会快速核实后，根据我们赔付标准对您进行先行赔付。普通订单最高赔付额度2000元，奢侈品订单最高赔付额度10000元。

7.是干洗还是水洗？

衣服进入加工分拣系统后，我们会根据面料、洗涤标识等进行洗涤前分类，采用不同的方式处理（干洗、水洗、湿洗、手洗等）。

8.订单如何支付？

您下单后，小e上门取件时，您可以直接选择微信支付，支付宝，会员卡，现金，优惠券，百度钱包、e卡等多种支付方式完成支付。

9.目前开通了哪些城市？

e袋洗和顺丰速运、京东物流达成全面合作，通过小e管家与快递上门取送相结合的的模式为更多城市的用户提供智能洗护服务。目前已开通全国318个城市，更多城市持续开通中，敬请期待。

10.有什么优惠活动吗？

我们每周二、四、六以及重要节日都会推出不同主题的优惠活动，请您随时关注。