e袋洗用户协议


特别提示

欢迎访问e袋洗(以下简称“e袋洗”或“我们”)官网(网址:www.edaixipublic.com)及相应的手机软件、客户端(以下简称“e袋洗服务平台”)以使用我们提供的产品及服务。我们在此特别提醒您(或称“用户”),在您注册成为用户前,请认真阅读《e袋洗用户协议》(以下简称“协议”),确保您充分理解本协议中各项条款。您点击“登录”按钮后,本协议即构成对双方具有约束力的有效法律文件。

e袋洗为广大用户提供的产品及服务,均遵守以下服务条款及使用准则,请仔细阅读。我们向您提供的服务还需要您遵守在e袋洗服务平台公布的其他条款及服务准则(包括服务说明及使用帮助及e袋洗不时公布的各项公告、规则等),您同时应一并予以知晓、理解并接受。同意将其作为确定双方权利义务的依据。

如果您不同意接受本协议及相关协议、公告、规则或其中任何条款约定,您应立即停止注册、登录或使用本协议所涉服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的接受,并同意接受本协议各项条款的约束。

一、e袋洗帐户

为了使用我们提供的服务,您需要注册一个e袋洗账户,账户名即为您所提供的注册手机号码。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,您可获得e袋洗账户并成为e袋洗平台用户。您可以在账户中查询到您的订单记录,包括您的取件日期、取件地址、洗涤费和运费等记录。您的账户关联您的个人信息及e袋洗平台商业信息,您的账户仅限您本人使用,并由您自行保管。您应负责维护您账户的安全,对您所使用的账户进行保密,并限制第三方使用/访问您的计算机或移动设备。账户因您主动泄露或因您遭受他人攻击、诈骗等行为导致的损失及后果,e袋洗并不承担责任,您应通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除e袋洗存在过错外,您应对您账户项下的所有行为结果(包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品及服务及披露信息等)负责。如果您未满18周岁,您需要在父母或监护人的参与下使用服务。我们保留自行决定终止提供服务、关闭账户、删除或编辑内容以及取消订单的权利。

另郑重声明,未经e袋洗书面授权,任何单位、个人均没有销售e袋洗折扣卡、e卡、洗衣券等产品的权利。鉴于存在不法中介利用违规渠道获得上述折扣卡券并出售谋利,侵害e袋洗公司及普通客户利益的情况,注册账户一经发现有下列情况之一的,e袋洗有权暂时冻结账户进行审核,并保留注销该账户,追究责任的权利:

1. 同一日期预约取件地址大于等于3个;同一日期预约取件城市大于等于3个;同一日期预约取件订单电话大于等于3个。三项满足其一或者同时满足。

2. 账户内存在非正规渠道购卡/券,非正规渠道包括但不限于:淘宝、咸鱼等非e袋洗官方或授权经营平台。

如发现任何未经授权使用您账户登录e袋洗服务平台或其他可能导致您账户遭窃、遗失的情况,建议您立即通知e袋洗。您理解e袋洗对您的任何请求采取行动均需要合理时间,且e袋洗应您请求而采取的行动可能无法避免或阻止侵害后果的形成或扩大,除e袋洗存在法定过错外,e袋洗不承担责任。

二、e袋洗服务

e袋洗是为用户提供洗衣服务的在线平台。用户通过e袋洗服务,在双方之间达成服务协议,并承担相应的权利和义务。由于相关政策规定,部分衣物我们无法提供清洗服务,详情请见附件二《无法提供清洗服务衣物类别》。如因洗衣不规范造成衣物损坏或取送过程中因e袋洗原因造成衣物丢失,用户可直接向e袋洗追偿,e袋洗将按照《e袋洗理赔细则》承担相应的赔偿责任,详情请见附件一《e袋洗理赔细则》。

除e袋洗服务平台明示的收费业务外,e袋洗向您提供的服务目前是免费的。如未来e袋洗向您收取合理费用,e袋洗会采取合理途径并以足够合理的期限提前以本协议约定的方式通知您,确保您有充分选择的权利。

三、服务开始和提供

本条款所述“服务订单”,是指e袋洗接受用户委托,在用户下单成功、取送人员成功领取衣物后,同时已向e袋洗支付服务价款,服务方可生效。如取送人员成功领取衣物但用户未向e袋洗支付服务价款,e袋洗有权拒绝提供服务;如您产生的问题不在e袋洗“订单”内(即您未在e袋洗平台上下单、支付的订单)e袋洗不承担任何责任。在e袋洗履行完与用户达成的服务合同后,用户可作出相应的评价,以使e袋洗进一步提高服务质量。因下列情况导致e袋洗无法完成或延迟取送业务的,e袋洗不承担责任

因下列情况导致e袋洗无法完成或延迟取送业务的,e袋洗不承担责任:

1、用户提供的信息错误、地址不详细等原因导致的;

2、用户要求修改取送地址,导致无法按时完成的;

3、用户要求提前完成订单,导致无法及时完成的;

4、取送衣物时无人接应或签收,导致无法取送或延迟取配送的;

5、情势变更因素导致的;

6、不可抗力因素导致的,例如:自然灾害、交通戒严、突发战争等;

7、其他非e袋洗原因导致的情形。

四、信息发布

4.1、e袋洗最新的服务报价、优惠活动、以及各项可参考的生活洗衣科普知识(科普知识仅供客户参考,e袋洗不对产生的结果承担任何责任),将公布于e袋洗服务平台。我们会尽最大努力提高该信息的准确性,由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在,本平台显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形您知悉并理解。如果您认为上述信息让您无法接受,您可以选择取消订单、拒绝使用,并通过客户或服务评价体系通知我们,我们将立即更新发布的信息。

4.2、用户可以在e袋洗服务平台发表评论、意见和其他内容;但前提是该等内容须不违反中国现行法律法规及其他规范性文件的要求,不得含有非法、淫秽、威胁、诽谤、侵犯隐私、侵犯知识产权,或以其他形式对第三方权利构成侵犯等内容。e袋洗有保留、清除、或编辑这些内容的权利,不对用户所张贴的内容进行经常性的审查。用户需声明和保证,对于因其所提供的内容引起的对e袋洗的名誉侵犯和损害,须进行赔偿。

4.3、对于用户在e袋洗发表的内容及提交的信息,您同意在法律规定的保护期限内免费授予e袋洗及关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意e袋洗及其关联公司存储、使用、复制、转载、修改、改编、出版、翻译、创作衍生作品、分发和展示这些内容或制作其派生作品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。

五、隐私

e袋洗可能会要求用户提供其手机号码及位置等个人信息,以便实现取送、发送衣物明细等重要功能。e袋洗会按现有技术提供相应的安全措施来保护您的信息,提供合理的安全保障,尽最大努力使您的信息不被泄漏、毁损或丢失且e袋洗不会向任何第三方提供用户信息,但以下特定情形除外:

①e袋洗根据法律法规规定或有权机关的指示提供的个人信息;

②用户自行向第三人公开其个人信息;

③任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人信息的泄露;

④由于用户将其用户密码告知他人或与他人共享注册账户与密码,由此导致的任何个人信息的泄露,或其他非因e袋洗原因导致的个人信息的泄露。

六、软件使用条款

您需要下载e袋洗提供的手机软件并安装,方得以从手机客户端使用e袋洗所提供的服务。e袋洗允许您免费下载安装该手机软件,按照e规定使用由e袋洗提供的软件服务。同时,您不得转让、复制、修改、发布、出售或出租我们的服务,以及有关e袋洗应用软件的任何部分,也不得进行反向工程或试图提取该软件的源代码,除非您已获得e袋洗的书面许可。

七、客户服务

e袋洗建立专业的客服团队,并建立完善的客户服务制度,从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通,为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。

八、知识产权

8.1、e袋洗服务平台包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合,软件编译、相关源代码和软件 (包括小应用程序和脚本) 的知识产权权利均归e袋洗所有。用户不得为商业目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。

8.2、e袋洗名称中包含的所有权利 (包括商誉和商标) 均归e袋洗所有。

8.3、用户接受本协议即视为用户主动将其在e袋洗客户端发表的任何形式的信息的著作权,包括但不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给e袋洗所有,e袋洗有权利就任何主体侵权单独提起诉讼并获得全部赔偿。本协议属于《中华人民共和国著作权法》第二十五条规定的书面协议,其效力及于用户在e袋洗发布的任何受著作权法保护的作品内容,无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。

8.4、用户在使用e袋洗服务过程中不得非法使用或处分e袋洗或他人的知识产权权利。用户不得将已发表于e袋洗的信息以任何形式发布或授权其它网站(及媒体)使用。

九、服务的修改和终止

e袋洗始终在不间断地改进并提供优质的服务。为此,e袋洗可根据需要随时调整某项操作功能,或对提供的服务设置新的条款准则,也有权暂停或彻底停止某项服务。基于此,e袋洗会提前向用户发出通知,并留给用户充足时间来备份和转移其留存在e袋洗中的信息。用户有权随时停止使用e袋洗提供的服务。如用户违反其在本服务条款及使用条件中的行为规范,e袋洗有权随时终止向用户提供所述服务。对因用户本身衣物存在问题所致的任何纠纷赔偿,e袋洗不予承担。

十、责任限制

e袋洗负责按当前状态为您提供服务。但e袋洗对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形,e袋洗并不承担相应的违约责任:

(1)因政府行为譬如政策或法规的变更、司法行政命令、战争、自然灾害等不可抗力因素;

(2)因通讯网络线路中断、电力供应故障、黑客攻击、他人蓄意破坏、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等任何影响网络正常运营的公共服务因素或第三人因素;

(3)在e袋洗已尽善意管理的情况下,正常或紧急的系统维护、系统升级,或者因网络拥塞而导致本网站不能访问而造成的本网站所提供的信息及数据的延误、停滞或错误等设备与系统故障、网络信息与数据安全。

e袋洗不对用户所发布信息的保存、修改、删除或储存失败负责,对网站上的非因e袋洗故意所导致的排字错误、疏忽等不承担责任。e袋洗无义务改善或更正用户在本网站所发布信息的任何部分的疏漏、错误之处。

十一、违约责任

1、发生如下情形之一的,视为您违约:

(一)使用e袋洗服务平台时违反有关法律法规规定的;

(二)使用e袋洗服务平台进行交易时,违反交易流程规定的;

(三)违反本协议或与本协议有关的内容约定的。

2、您的行为构成违约的,e袋洗有权同时采取以下一项或多项措施:

(1)您在e袋洗服务平台上发布的信息构成违约的,立即对相应信息进行删除、屏蔽处理

(2)查封您的账户,终止向您提供服务;

(3)要求您承担违约责任。

3、赔偿责任

如您的行为使e袋洗及/或其关联公司遭受损失(包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失),您应赔偿e袋洗及/或其关联公司的上述全部损失。

如您的行为使e袋洗及/或其关联公司遭受第三人主张权利,e袋洗及/或其关联公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。

如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、e袋洗及/或其关联公司出于社会公共利益保护或第三人权益保护目的,您同意委托e袋洗使用自有资金代您支付上述款项,您应当返还该部分费用并赔偿因此造成e袋洗的全部损失。

十二、适用法律

您同意本服务条款和使用准则、以及您和e袋洗之间发生的任何争议纠纷均适用中华人民共和国法律。

十三、争议纠纷

您和e袋洗之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决,若协商解决未果,任一方有权将争议提交e袋洗所在地人民法院诉讼解决。

十四、协议变更和可分性

为更好地提供服务并符合相关监管政策,我们有权不定期地对上述协议进行变更。请您定期查阅本协议。我们将以网站公告的方式进行公示,并列明最近的修改日期。如您不同意我们对相应条款作出的修改,您应立即停止使用e袋洗所提供的服务,修改事项对您不产生效力;如您在修改事项生效后仍继续使用e袋洗平台服务,则视为您同意已生效的修改事项。如果本协议中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行的条款,该条款应视为可分割的且不影响任何其余条款的有效性和可执行性。

十五、通知和公告

e袋洗将通过微信、短信、官网发布通知,并通过其它方式与用户进行沟通。您同意我们用以上方式为您提供所有协议、通知、公告及其他信息,且均符合相关的法律法规。如果我们以上述形式向您发布协议、通知、公告及其他信息,将视为您已收到所有协议、声明、公告和其它信息。e袋洗在法律允许最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。


附件一、《e袋洗理赔细则》



为了强化完善售后解决措施,保障用户权益,基于《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》和《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法(草案)》,我们制定了e袋洗理赔细则。在收到衣物72小时内,并保留原水洗标签,单件最高赔付金额2000元的条件下,具体赔付标准如下:

1、衣物未洗的赔偿标准

洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤风险的衣物,告知用户洗涤效果后,如用户不接受,取消服务,则原付款方式退还此件衣物的洗涤费。

2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准

衣物清洗或返洗后,未达到洗涤质量标准,则原付款方式退还此件衣物的洗涤费;如用户去第三方处理,且达到洗涤质量标准(衣服面料、颜色不受损的情况下),退还顾客原洗涤费并奖励用户1倍原e袋洗洗涤费。

3、衣物洗涤后出现轻微损坏的赔偿标准:

3.1 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的,则原付款方式退还此件衣物的洗涤费;

3.2 轻微损坏若在明显部位,修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费退原有洗涤费另补偿2倍洗涤费;

3.3 衣物附件或饰品损坏、丢失,如通过修复或购买不影响穿着的,不进行赔偿;如无法修复,最高不超过洗衣费的 3-5 倍。

4、衣服丢失或者损坏不能穿着的的赔偿标准

4.1 能提供购衣凭证,则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿,最高赔偿不超过2000元。年折旧率为20%(不够一年按一年计算),逐年递增,但折旧率最高不超过70%;不超三个月购买的衣物,则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿,按95%的额度赔偿,不超过半年按90%的额度赔偿;赔偿后的事故衣物归经营者所有,如消费者索要,可减少30%的赔付金额。

4.2 衣物若无法提供购衣凭证,赔偿用户此衣物10-20倍原e袋洗洗涤费;

4.3 套装单件损坏或丢失的,只作单件赔偿,衣裤比例为6:4;套装全部损坏或丢失的,按套进行赔偿,具体方法按4.1、4.2条款规定进行赔偿。

5、无需理赔的情况:

5.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的,由于洗涤标识的误导,未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的;

5.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍,告知用户洗染效果,用户仍坚持清洗的;

5.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准,导致未能达到洗染质量标准的;

5.4 存在不可预测、有潜在变化的情形:如虫蛀的,洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的;

5.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料,在正常洗涤后明显暴露或破损的;

5.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗,填充物污染面料的;裘皮衣物洗涤后,出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的;窗帘经长期晾挂,阳光长期照射造成面料自然脆化,经正常洗涤后出现破损的。

6、清洗服务中衣物发生难以认定的争议问题:

在清洗服务中发生的难以认定的争议问题,或者用户对于结果有异议,经营者和消费者可以约定,送至第三方机构当地洗染行业协会进行鉴定质检或其它有资质的机构鉴定,鉴定费由送鉴定方先行垫付,最终处理方案依照鉴定结果执行,鉴定费由责任方承担。

备注:

1、原付款方式退回:

①、整单退款:实付总额&原优惠券

②、单件退款:此件衣服的洗涤费(多件退款总额大于实付总额,按实付总额)&原优惠券

2、名称解释:

重大瑕疵:

衣服包括:重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡;

鞋子包括:开胶开线、发黄、变形、断底、露底(鞋)、掉(绒)毛、掉皮。

洗涤质量标准:

1) 外观色泽:外观保持原有风格,无明显缩水变形,无褶皱损伤,附件齐全;色泽与原色保持一致,无明显变色串色,涂层面料无脱落。

2) 手感:保持原有柔软、弹性,表面滑爽无粘腻感;必须彻底烘干,羽绒毛类无打团。

3) 气味:无异味。

4) 洁净度:整体洁净,无残留洗涤剂痕迹,无油渍、污渍(顽固性污渍除外);衣服表面无粘毛。

明显部位:

正常穿着衣服,双手贴腿,能目视的则为明显部位。

具有穿着价值:

无明显缩水变形及破损,掉色、变色、串色不明显。

不能穿着:

明显缩水变形,明显破损破洞,明显掉色,变色,串色,涂层面料严重脱落。

附件及饰品具有穿着价值:

a) 装饰性饰品附件:外观保持原有风格,在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。

b) 功能性饰品:如纽扣拉链等,保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品,与原品功能性一致。


附件二、《无法提供清洗服务衣物类别》


1、医疗使用衣物

2、大面积血渍衣物(衣物前襟后背/家纺用品的1/4,袖子/裤子的1/2;根据公安部门对洗衣行业的相关规定,不能收大面积血渍的衣物)

3、不具备穿着价值的衣物(例如古装等纪念意义的衣物)、韩服等特殊衣物和藏族等少数民族服装

4、湿衣物(特殊面料衣物遇水容易变形、缩水)、有霉变霉斑的衣服

5、宠物的衣物(为了对客户的健康负责,暂时不收取宠物的衣物)

温馨提示:

1. 为了使您享受更好的品质服务,贵重物品建议您选择高端奢护清洗单;

2. 为了不耽误您的正常使用,请您及时检查衣物的清洗效果,有问题请在72小时内反馈,并保留水洗标签且不穿着的状态